Política de Reembolso

 

Política de Reembolso

Por favor, leia atentamente os pontos abaixo para evitar qualquer mal-entendido. Recomendamos que você consulte nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar qualquer procedimento. Após se informar sobre o processo, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@usebrecce.com.br.

Importante: Não recuse o recebimento do produto no momento da entrega. Para iniciar um pedido de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail para que possamos emitir e enviar uma nova nota de envio.

Como Solicitar Troca ou Devolução? Envie um e-mail para atendimento@usebrecce.com.br contendo:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução;
  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Após a confirmação dos detalhes da devolução, nossa equipe emitirá e enviará a nova nota de envio. Você deverá levar o produto até a agência dos Correios mais próxima para postagem. O estorno do valor pago será processado após o recebimento e inspeção do produto em nossa sede.

  1. Política de Devolução

1.1 Desistência de Compra: Se você comprou pelo site www.brecce.com.br e recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja cancelar a compra, poderá fazê-lo através do e-mail atendimento@usebrecce.com.br, observando as regras:

  • O prazo para desistência é de até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • A devolução deve ser comunicada imediatamente e seguir estas regras:
    • O produto deve ser enviado pelos Correios, conforme a nova nota de envio fornecida.
    • Deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais e comprovante de compra.
    • Não pode apresentar sinais de uso.

Atenção: Produtos fora das especificações serão devolvidos ao remetente. O estorno em cartão de crédito depende da operadora e será processado após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Nota: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do envio do produto, acompanhada de uma carta com informações sobre o produto.

  1. Política de Troca

2.1 Vestuário e Calçados: Não realizamos trocas por tamanho inadequado. As medidas em centímetros estão disponíveis para evitar erros. Trocas são permitidas apenas para produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Produtos com Defeito:

  • 2.2.1 Falha de Fabricação: Produtos têm 30 dias de garantia para falhas de fabricação.

2.3 Devolução da Mercadoria:

  • Deve ser feita pelos Correios, conforme a nova nota de envio.
  • Deve estar na embalagem original, com comprovante de compra e um relato sobre o defeito.

Atenção: Produtos fora das especificações não serão aceitos e serão devolvidos.

2.4 Análise de Defeitos: Feita pelos fornecedores, com prazo de 15 dias úteis.

  • 2.4.1 Laudo Favorável: O cliente receberá a substituição sem custos. Se o modelo não estiver disponível, poderá escolher outro, respeitando o valor do crédito.
  • 2.4.2 Laudo Contrário: O produto será devolvido ao cliente sem substituição.
  • 2.4.3 Itens de Reprovação:
    • Ausência de defeito;
    • Uso inadequado;
    • Dano acidental;
    • Desgaste natural;
    • Lavagem inadequada.

2.5 Cancelamento Automático de Compra:

  • Pode ocorrer por inconsistências, falta de estoque ou impossibilidade de entrega.
  • A restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento.

Para mais informações ou para iniciar um processo, entre em contato com a Central de Atendimento da BRECCE.